A 20bet felületén a befizetés gomb inaktívvá válik, vagy a tranzakció „limit” hibaüzenettel elutasításra kerül. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció összege nem illeszkedik a fiókodhoz rendelt limitekhez, vagy a választott fizetési mód nem támogatott a beállított pénznemben.
Befizetési és kifizetési limitek miatti elutasítás
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gomb nem aktiválódik, és a rendszer limitre vonatkozó hibaüzenetet jelez. A háttérben több ok állhat.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A befizetés összege nem éri el a választott fizetési mód minimumát.
- A fizetési mód pénzneme eltér a játékos fiókjának pénznemétől.
- A fiókhoz még nincs hozzáadva a kifizetési mód, ezért a rendszer a befizetést is blokkolja.
- A játékos még nem teljesítette a szükséges ellenőrzéseket, ezért a limitek szigorúbbak.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a tranzakciós limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetni kívánt összeg a megadott limitek között van-e.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek a minimuma alacsonyabb az összegnél.
- Ha a fizetési mód pénzneme eltér, válts olyan módra, amelyik a fiók pénznemét támogatja.
- Add hozzá a kifizetési módot a fiókhoz, ha még nincs.
- Nézd meg, hogy a fiókadatok kitöltése teljes-e.
- Próbáld meg kisebb összeggel indítani a tranzakciót.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek módosítása nem lehetséges a felületen, vagy ha a hibaüzenet nem tartalmaz konkrét okot.
Identitásellenőrzés (KYC) elakadása vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják. A leggyakoribb okok a következők.
- A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy túl sötét.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A dokumentumon szereplő név eltér a fiókban megadott névtől.
- A címigazolás nem tartalmazza a fiókban megadott címet.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és cím pontosan megegyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Készíts új fotót a személyazonosító okmányról jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható legyen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalú.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Töltsd fel a fájlt a támogatott formátumban (például JPG vagy PDF).
- Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik böngészőből.
- Várd meg a feldolgozást, és ne tölts fel új dokumentumot, amíg az előző elbírálás alatt van.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az indoklást, és annak megfelelően javítsd a hibát.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Kontaktáld a supportot, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha a folyamat hetek óta nem mozdul.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A játékos azt tapasztalja, hogy a 20bet casino oldala mobilon lassan töltődik, a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő egy része üres marad. A leggyakoribb okok a következők.
- A mobilböngésző gyorsítótára elavult vagy sérült.
- A böngésző nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- A mobilos internetkapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngészőben egy kiterjesztés vagy beépülő modul blokkolja a tartalmat.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
- Frissítsd a mobilböngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefonodat.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz, és próbáld újra.
- Ha lassú a kapcsolat, várd meg, amíg stabilabb lesz.
- Nyisd meg a https://www.20betcasino.co.hu/ oldalát, és nézd meg, hogy a főoldal betöltődik-e.
- Ha a főoldal betöltődik, de egy játék nem indul, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha több játék sem indul, a hiba a böngészőben vagy a kapcsolatban lehet.
- Próbálj meg egy másik böngészőt telepíteni a telefonra.
- Kapcsold ki a böngésző kiterjesztéseit, ha vannak.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a játék csak bizonyos napszakokban nem töltődik be, valószínűleg a szolgáltató szerverén van a hiba.
- Ha a hiba több napja fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fenti lépések után sem javul a helyzet, és mellékeld a hiba pontos leírását és a telefon típusát.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a 20bet egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeresnek tűnik, de a 20bet egyenlegén nem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb okok ezek.
- A banki átutalás feldolgozása még folyamatban van.
- A befizetés egy másik pénznemben történt, és az átváltás késlelteti a jóváírást.
- A tranzakció a bank oldalán sikertelennek minősült, de a casino még nem értesült róla.
- A befizetés egy olyan fizetési módhoz tartozik, amelynek a jóváírása lassabb.
- A játékos tévesen másik fiókba vagy másik szolgáltatóhoz utalta az összeget.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós előzményeket, és nézd meg a tranzakció státuszát.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakció sikeres, jegyezd fel az összeget és az időpontot.
- Nézd meg a 20bet fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e függőben.
- Ha a befizetés függőben van, várj egy rövid ideig, és nézd meg újra az egyenleget.
- Ha a banki tranzakció sikertelen, a bankodnál érdeklődj a visszatérítésről.
- Ha a befizetés más pénznemben történt, ellenőrizd az átváltás részleteit.
- Ha a pénz másik fiókba került, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról, és küldd el az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, és a bank sem tudja visszatéríteni, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki tranzakció sikeres volt, de a 20bet egyenlegén az összeg nem jelenik meg, és a tranzakció részleteit is elküldöd.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a fiókadatokat mindig pontosan, a dokumentumokkal egyezően adod meg, és a befizetés előtt ellenőrzöd a límiteket és a fizetési mód beállításait.
