Ha rákattintasz a befizetés gombra, és a banki visszaigazolás után az egyenlegeden még mindig semmi nem változott, akkor a pénz egy köztes állapotban akadt el. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még nem futott át teljesen a rendszeren, és a összeg csak később könyvelődik.
Befizetés érkezett a bankból, de nem látszik az egyenlegen
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a banki értesítés megvan, a casino viszont még a régi egyenleget mutatja.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
- Eltérő bankszámlát vagy eltérő névre szóló kártyát használtál, mint a regisztrációnál.
- A tranzakció összege nem érte el a befizetéshez szükséges minimumot.
- A böngésző munkamenete lejárt a fizetés közben.
- A befizetést egy már lejárt vagy blokkolt kártyáról indítottad.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban, és keresd meg a befizetés sorát.
- Ellenőrizd, hogy a sor státusza függőben van-e, vagy sikeresként jelenik meg.
- Nézd meg a banki értesítésben szereplő összeget és a casino által mutatott összeget.
- Ha a kettő eltér, jegyezd fel mindkét adatot a későbbi egyeztetéshez.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra a frissített egyenleghez.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, és próbáld meg a telefon böngészőjében is.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név megegyezik-e a regisztrációs névvel.
- Ha kártyával fizettél, nézd meg, hogy a kártya érvényes-e még.
- Nyisd meg a EnergyCasino befizetési oldalát, és olvasd el a fizetési módoknál leírt feltételeket.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Várd meg a feldolgozás lezárulását, mielőtt bármit újrapróbálnál.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciós listáról.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció státusza sikeres, az összeg mégsem jelent meg nálad.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a befizetés sikeres státuszban van, de az egyenlegeden napok óta nem látszik.
A welcome bónusz vagy a free spins nem jelent meg
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés megtörtént, a bónuszegyenleg viszont üres maradt.
- A bónusz kódot nem a megfelelő mezőbe írtad be.
- A kódot nagybetűvel vagy szóközzel adtad meg, és a rendszer nem ismerte fel.
- A bónuszhoz tartozó befizetési feltétel nem teljesült.
- Egy korábbi bónuszt még nem fejeztél be, ezért az új nem aktiválódott.
- A bónusz csak a regisztráció utáni első befizetésre érvényes, és te később fizettél be.
- Nyisd meg a bónuszok részleget, és nézd meg, hogy az ajánlat aktív-e még.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz hozzá van-e rendelve a fiókodhoz.
- Ha nem, keresd meg a bónuszhoz tartozó mezőt a befizetés oldalán.
- Írd be az energycasino no deposit bonus code-ot pontosan úgy, ahogy az ajánlatban szerepel.
- Nézd meg, hogy a kód előtt és után nincs-e felesleges szóköz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételének.
- Ha ingyenes pörgetésekről van szó, nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
- A pörgetések sokszor csak a játék megnyitása után jelennek meg a játékon belül.
- Nézd meg, hogy egy korábbi bónuszt befejeztél-e már.
- Ha egy promóciós kódot használtál, ellenőrizd, hogy az energycasino promo code érvényes-e még.
- Lépj ki, majd be, és nézd meg újra a bónuszegyenleget.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kód érvényes, a befizetés megtörtént, a bónusz mégsem jelent meg.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kód érvényes volt, a befizetés teljesült, és a bónusz a következő bejelentkezés után sem látszik.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kifizetés kérése napok óta függőben van, és nem történik semmi.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nincsenek teljesítve.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a regisztrációval.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókodhoz tartozó ellenőrzési szintet.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérés státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételeket teljesítetted-e.
- Nézd meg, hogy a fogadásaid beszámítanak-e a bónusz teljesítésébe.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai pontosan megegyeznek-e a regisztrációs adatokkal.
- Ha kártyát adtál meg, nézd meg, hogy a kártya a nevedre szól-e.
- Nézd meg, hogy nincs-e folyamatban másik kifizetés a fiókodban.
- Ha több kérést indítottál egyszerre, azok egymás után dolgozódnak fel.
- Ellenőrizd, hogy a játékosi fiókod adatai hiánytalanok-e.
- Nézd meg, hogy a kifizetés előtt nem módosítottad-e a jelszavadat vagy az e-mail címedet.
- Ha a státusz függőben van, ne indíts új kifizetési kérést.
- Készíts képernyőképet a kifizetések listájáról.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltételek teljesültek, az adatok rendben vannak, és a kifizetés státusza napok óta nem változik.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden feltétel teljesült, az adatok helyesek, és a kérés státusza továbbra is függőben van.
A KYC ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után az ellenőrzés státusza nem változik, vagy elutasított üzenetet kap.
- A feltöltött kép életlen, csonka vagy túl sötét.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött igazolvány adatai nem egyeznek a regisztrációs adatokkal.
- A címigazolás nem a saját nevedre szól.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.
- Nyisd meg a fiókod adatlapját, és nézd meg az ellenőrzés státuszát.
- Olvasd el az elutasítás okát, ha kaptál üzenetet.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név betűről betűre megegyezik-e a regisztrációs névvel.
- Nézd meg, hogy a dokumentum érvényes-e még.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, egyenesen tartva a dokumentumot.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon a képen.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az elfogadottnak.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, és várd meg a feltöltés befejezését.
- Ha a címigazolást kérik, olyan dokumentumot tölts fel, amely a nevedre és a címedre szól.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott cím megegyezik-e a dokumentumon szereplő címmel.
- Ne tölts fel egyszerre több különböző dokumentumot ugyanarról az adatról.
- Ha a kép elutasításra került, ne ugyanazt a fájlt küldd be újra.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok tiszták, érvényesek, és az ellenőrzés státusza napok óta nem változik.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltöltött dokumentumok tiszták és érvényesek, az ellenőrzés mégsem halad előre.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázatban a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat gyűjtöttük össze.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem látszik | A tranzakció még feldolgozás alatt áll | Tranzakciós előzmények státusza |
| Bónusz nem jelent meg | A kód rossz mezőbe került | Bónuszok menü és az aktív ajánlat |
| Free spins nem látszik | A pörgetések csak a játékban jelennek meg | Az érintett játék megnyitása |
| Kifizetés függőben | A bónusz feltételei még nem teljesültek | Bónusz teljesítésének állapota |
| KYC elakadva | A dokumentum életlen vagy lejárt | Ellenőrzés státusza és az elutasítás oka |
A táblázat első sora a befizetéseknél segít eligazodni. A második és harmadik sor a bónuszokhoz tartozik, ahol a kód és a játék megnyitása a döntő. A negyedik sor a kifizetéseknél mutatja meg, hol érdemes először nézni. Az ötödik sor az ellenőrzésnél ad támpontot. Minden esetben a fiókod adatlapja és a tranzakciós listák jelentik a kiindulópontot.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt egyszer átnézed a fiókod adatait, és a bónusz kódot pontosan, a megfelelő mezőbe írod be.
