Du sitter foran skjermen med uttaksfeltet fylt ut, men beløpet er grått og knappen lar seg ikke trykke. Det vanligste feilgrepet hos Betway er å hoppe over kontoverifiseringen før første uttak, slik at uttaket blir stående i bero uten at du får beskjed om hvorfor.
Forberedelser før registrering
Før du fyller ut noe skjema, bør du ha på plass de grunnleggende tingene som gjør at kontoen kan brukes uten avbrudd.
- Skriv fullt navn nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Avvik mellom navn og legitimasjon er den vanligste årsaken til at en konto blir stanset.
- Bruk en e-postadresse du har tilgang til hele døgnet. All korrespondanse om kontoen går dit, og du må kunne bekrefte lenker raskt.
- Ha mobiltelefonen klar for engangskoder. Uten tilgang til telefonen kommer du ikke gjennom innloggingen.
- Velg en betalingsmetode i ditt eget navn. Metoder som tilhører andre, godtas ikke ved uttak.
- Bestem på forhånd hvor mye du skal sette inn totalt. Beløpet bør være penger du kan tape uten at det påvirker økonomien din.
- Les gjennom bonusvilkårene før du takker ja til en velkomstbonus. Vilkårene avgjør når et eventuelt uttak kan gjennomføres.
- Sett av tid til å fullføre verifiseringen i én økt. Halvferdige kontoer skaper forsinkelser senere.
Registrering og verifisering
Registreringen er rask, men verifiseringen krever at du gjør noen få ting i riktig rekkefølge.
- Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, adresse og fødselsdato. Bruk opplysninger som stemmer med offentlige registre.
- Opprett et passord og aktiver tofaktorautentisering. Dette beskytter kontoen selv om passordet skulle komme på avveie.
- Bekreft e-postadressen via lenken du mottar. Uten bekreftet e-post er kontoen begrenset.
- Last opp kopi av gyldig legitimasjon med bilde. Sørg for at alle kanter er synlige og at teksten er lesbar.
- Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning. Navnet må samsvare med det du registrerte.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du setter inn penger. Da unngår du at et senere uttak blir stående fast.
- Logg inn på nytt og sjekk at statusen på kontoen viser at verifiseringen er fullført.
Spillutvalg og leverandører
Utvalget er delt inn i kategorier, og hver kategori har sine egne kjennetegn du bør kjenne til før du velger spill.
| Kategori | Hva den inneholder | Dette bør du sjekke |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Automater med ulike temaer og gevinster | Regler for gratisspinn og bonusfunksjoner |
| Bordspill | Kortspill og spill med tall | Innsatsgrenser per runde |
| Live-spill | Spill med ekte dealer i sanntid | At videostrømmen fungerer stabilt |
| Leverandørmerker | Spill fra flere ulike utviklere | At spillet er merket med riktig leverandør |
| Prøvespill | Demo-versjoner uten innsats | At du spiller i demo og ikke med ekte penger |
Spillene er organisert etter kategori, slik at du raskt finner frem til det du vil spille. Hver leverandør har egne spill med egne regler, og reglene kan variere selv innen samme kategori. Sjekk alltid at du er i riktig modus før du satser penger, slik at du ikke ved et uhell spiller i demo. Spill i demo lar deg bli kjent med funksjonene uten å bruke av saldoen. Når du bytter mellom leverandører, kan innstillingene for innsats nullstilles, så kontroller dem på nytt. Spill som krever mer enn ren flaks, bør du sette deg inn i reglene for før du begynner.
Ventende uttak: hva du gjør
Et uttak som ikke blir behandlet, skyldes nesten alltid noe som mangler på kontoen eller i verifiseringen.
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om uttaket ditt. Meldingen sier ofte hva som mangler.
- Se over at verifiseringen er fullført. Ufullstendig verifisering er den vanligste grunnen til at uttak blir stående.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først. I så fall må du fullføre vilkårene eller avslutte bonussen.
- Sjekk at betalingsmetoden du bruker, er i ditt eget navn og samme metode som ved innskudd.
- Send en melding til support med kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Da slipper du å forklare saken på nytt.
- Følg opp saken i innboksen din og svar raskt på eventuelle spørsmål. Hver utsettelse forlenger behandlingen.
- Unngå å sette inn nye penger eller starte nye spill mens uttaket er under behandling. Det kan komplisere saken.
Slik setter du grenser for spillingen
Grensene finner du i kontoinnstillingene, og de bør settes før du begynner å spille, ikke etterpå.
- Sett en innskuddsgrense per dag eller uke. Grensen stopper deg fra å sette inn mer enn du har bestemt.
- Velg en tapsgrense som reflekterer hva du kan tape. Den bør være lavere enn det du har råd til å miste.
- Sett en øktgrense som logger deg ut etter en bestemt tid. Da unngår du å spille lenger enn planlagt.
- Aktiver påminnelser om spilletid. De dukker opp med jevne mellomrom og gir deg en pause.
- Bruk selvekskludering hvis du trenger en lengre pause. Da stenges kontoen for spill i perioden du velger.
- Juster grensene nedover når som helst. Økning av grenser trer derimot først i kraft etter en venteperiode, slik at du ikke kan angre i øyeblikket.
- Logg inn på www.betways.eu.com for å finne grenseinnstillingene og se hvilke valg som gjelder for kontoen din.
Supportveiledning for vanlige problemer
De fleste problemene løses ved å sjekke én ting om gangen før du kontakter support.
- Får du ikke logget inn, sjekk at tofaktorautentiseringen er aktiv og at telefonen har dekning. Deretter kan du tilbakestille passordet.
- Forsvant saldoen etter et spill, vent litt og last siden på nytt. Saldoen oppdateres ofte med noen sekunders forsinkelse.
- Fungerer ikke spillet, bytt til et annet spill fra samme leverandør. Noen spill krever mer båndbredde enn andre.
- Har du glemt passordet, bruk glemt passord-lenken på innloggingssiden. Du får tilsendt en lenke til e-posten du registrerte.
- Har du ikke mottatt bekreftelses-e-posten, sjekk søppelposten før du ber om en ny.
- Får du avslag på et uttak, les meldingen nøye. Den angir som regel hvilket dokument eller hvilken opplysning som mangler.
- Når ingenting hjelper, kontakt support skriftlig og beskriv hva du har prøvd. Det sparer deg for tid.
Bonus og vilkår ved uttak
En betway bonus kan gi ekstra midler, men vilkårene påvirker når du kan ta ut penger. Du bør derfor lese vilkårene før du takker ja, ikke etter at uttaket er stanset. En bonus som ikke er fullført, holder ofte uttaket tilbake til vilkårene er oppfylt. Velg derfor bevisst om du vil bruke bonusen eller spille uten. Spill som teller mot vilkårene, er merket i spilloversikten. Hvis du angrer, kan du be support om å avslutte bonusen, men da kan midlene som er knyttet til den, falle bort.
Logg inn og sett en innskuddsgrense i dag, før du gjør noe annet på kontoen.
