Na obrazovke svieti hlásenie o zamknutom účte alebo formulár na overenie, ktorý sa stále vracia. Najčastejšie je to preto, že niektorý údaj v profile nesedí s dokladom alebo boli vyčerpané pokusy o prihlásenie.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklad a čaká, no stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s upozornením, že dokument je neplatný. Možné príčiny sú tieto:
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá stránka s fotografiou.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.
- Obrázok bol viackrát odmietnutý pre rovnakú chybu.
Postupujte takto:
- Otvorte profil a skontrolujte, či meno a adresa presne zodpovedajú dokladu.
- Naskenujte alebo odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý formulár povoľuje.
- Po odoslaní chvíľu počkajte a stav overenia obnovte na stránke.
- Ak sa stav nezmenil, nahrajte iný doklad, ktorý potvrdzuje totožnosť.
- Skontrolujte, či v profile nie je otvorená stará žiadosť, ktorú treba zrušiť.
Kontaktujte podporu, ak po opakovanom nahratí rovnaký doklad naďalej zlyháva bez zjavnej chyby.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než sa očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber ako spracúvanú, no peniaze na účte nepribúdajú. Možné príčiny sú tieto:
- Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené, napríklad chýba dokončenie stávok.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacerých účtov.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav konkrétnej žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a schválené.
- Prejdite si podmienky aktívneho bonusu a zistite, čo ešte chýba.
- Uistite sa, že údaje o výplatnom účte patria vám a sedia s profilom.
- Zrušte staršiu čakajúcu žiadosť, ak blokuje novú.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie informácií.
- Požiadajte o výber znova až po splnení všetkých podmienok.
- Ak sa stav nezmenil ani po kontrole všetkých bodov, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu, ak je žiadosť stále v čakaní a všetky podmienky ste už splnili.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet zamknutý po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zamknutý. Možné príčiny sú tieto:
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Zablokované cookies alebo stará verzia stránky v prehliadači.
- Účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- E-mailová adresa účtu už nefunguje.
Postupujte takto:
- Skontrolujte e-mailovú adresu a odstráňte medzery na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Vymažte cookies a cache prehliadača a stránku otvorte znova.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak je účet zamknutý, vyčkajte na konci blokácie a skúste to znova.
- Pri obnove hesla použite odkaz, ktorý príde na e-mail účtu.
- Na stránke 22bet-sk.org/ si pred prihlásením overte, že ste na správnej adrese a nie na podvrhnutej kópii.
Kontaktujte podporu, ak je účet zamknutý a vypršala lehota na ďalší pokus.
Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané
Hráč otvorí bonusovú stránku a vidí prázdnu ponuku alebo chýbajúce free spins. Možné príčiny sú tieto:
- Pri registrácii nebol zadaný promo kód 22bet alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad nebol vykonaný podľa podmienok ponuky.
- Bonus už bol raz aktivovaný na tomto účte.
- Ponuka nie je dostupná pre daný typ účtu.
- Požiadavka na bonus nebola potvrdená pred vkladom.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vkladu zadali správny promo kód 22bet.
- Uistite sa, že ste vklad poslali až po potvrdení bonusu.
- Obnovte bonusovú stránku a pozrite sa, či sa ponuka zobrazí.
- Overte, či ste na svojom účte ešte bonus nečerpali.
- Skontrolujte, či je účet overený aspoň základným overením.
- Ak ste hrali automaty, otvorte históriu a overte stav aktivácie.
- Požiadajte o pripísanie bonusu s uvedením času vkladu a kódu.
Kontaktujte podporu, ak ste kód zadali správne a bonus sa nezobrazí do ďalšieho prihlásenia.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy, ich pravdepodobnú príčinu a prvý krok, ktorý treba spraviť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie sa zaseklo | Nekvalitný alebo neúplný doklad | Porovnanie údajov v profile s dokladom |
| Výber čaká | Nedokončené overenie alebo bonus | Stav overenia a podmienky bonusu |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo zamknutie po pokusoch | E-mailová adresa a počet pokusov |
| Bonus nebol pripísaný | Chýbajúci alebo chybný promo kód | Správnosť kódu pri registrácii |
Tabuľka slúži ako prvá orientácia, nie ako náhrada kontroly v profile. Pri každom probléme začína hráč pri údajoch, ktoré sám videl pri registrácii alebo vkladu. Ak sa prvá kontrola minie účinku, prejdite na ďalšie kroky v príslušnej časti. Pri výbere je rozhodujúce overenie totožnosti, preto ho riešte skôr, než odošlete žiadosť. Pri prihlásení nepomáha opakovať rovnaké heslo, ale obnoviť prístup cez e-mail účtu. A pri bonuse platí, že kód treba zadať v správnom poli a pred vkladom.
Pred každou akciou v účte si skontrolujte, či ste prihlásený na správnej adrese a či údaje v profile sedia s dokladmi – tým predídete väčšine zaseknutí.
