Du sammenligner med din tidligere casinooplevelse og ser, at RoyalCasino bonus ikke dukker op som ventet, eller at en udbetaling bliver hængende. Den mest almindelige årsag er, at bonusvilkårene endnu ikke er opfyldt, eller at der mangler dokumentation i din konto.
Udbetalingen er stadig under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “under behandling”, og beløbet er ikke kommet frem. Det skyldes ofte, at bonusen stadig er aktiv, eller at der mangler oplysninger.
- Bonusomsætningskravet er ikke nået.
- Du har ikke gennemført KYC.
- Udbetalingen er større end din normale grænse.
- Du har valgt en metode, der ikke understøtter udbetalingen.
- Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.
- Log ind på RoyalCasino og se, om der stadig er et bonusomsætningskrav, der skal opfyldes.
- Færdiggør KYC ved at uploade de dokumenter, der mangler i din profil.
- Sørg for, at din valgte udbetalingsmetode matcher den, du indbetalte med.
- Tjek, om din udbetaling ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Vent på, at behandlingen skrider frem, og undgå at anmode igen.
- Gem et screenshot af status, hvis den ikke ændrer sig.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden ændring.
- Følg op med dit sagsnummer, når du hører fra support.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter et døgn, eller hvis du har gennemført alle trin uden resultat.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at transaktionen er afvist, fordi den overskrider en grænse på din konto. Det sker typisk, når du prøver et større beløb end din daglige eller månedlige grænse.
- Du har nået din daglige indbetalingsgrænse.
- Du har overskredet din månedlige grænse.
- Udbetalingen er større end den maksimale udbetalingsgrænse.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
- Du har valgt et beløb, der ligger under minimumsgrænsen for metoden.
- Se, hvilken grænse der er ramt – daglig, månedlig eller for udbetaling.
- Vent til næste grænseperiode, hvis du har nået den daglige grænse.
- Del udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt for din konto.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Tjek, om din konto har en midlertidig begrænsning, og få den løftet.
- Sørg for, at beløbet ligger over minimumsgrænsen for den valgte metode.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Bed om en skriftlig bekræftelse på, hvilken grænse der gælder for dig.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er urimelig, eller hvis du har brug for at få den justeret.
Login låser efter flere forsøg
Du kan ikke logge ind, og der står, at kontoen er låst efter for mange forsøg. Det sker ofte, fordi adgangskoden er indtastet forkert flere gange, eller fordi der er mistanke om uautoriseret adgang.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange mislykkede loginforsøg.
- Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du prøver at logge ind fra en enhed, der ikke er godkendt.
- 2FA-koden er ikke indtastet korrekt.
- Vent et øjeblik og prøv igen med korrekt brugernavn og adgangskode.
- Brug “glemt adgangskode” til at nulstille den via din e-mail.
- Tjek, om 2FA er slået til, og indtast den aktuelle kode.
- Log ind på RoyalCasino bonus via en browser på telefonen i stedet for at bruge flere enheder.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsen.
- Kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvad der sker.
Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en times tid, eller hvis du ikke modtager e-mailen til nulstilling.
Spillet loader ikke på telefonen
Du åbner casino royal på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses ikke. Årsagen er ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Browseren er forældet eller har blokeret scripts.
- Cookies og cache fylder for meget.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Telefonen mangler hukommelse eller kører en gammel version af styresystemet.
- Skift til et stabilt netværk, og prøv igen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Slå JavaScript til, hvis det er slået fra.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden.
- Kontakt supporten, hvis ingen spil loader efter disse trin.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de fireproblemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Ofte årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Bonusomsætning eller KYC mangler | Se bonuskrav og dokumentstatus i profilen |
| Indbetaling afvist | Grænse nået eller metodevalg | Tjek daglig eller månedlig grænse |
| Login låst | For mange forsøg eller 2FA | Nulstil adgangskode og tjek 2FA |
| Spil loader ikke | Browser eller forbindelse | Ryd cache og skift netværk |
| Royal Casino bonus vises ikke | Bonus aktiveret på en anden konto eller udløbet | Se aktive bonusser under din profil |
Udbetalinger stopper oftest på grund af et aktivt bonusomsætningskrav. Indbetalinger afvises typisk, fordi en grænse er nået, og det kan løses ved at vente eller vælge en anden metode. Loginlåsen skyldes næsten altid gentagne forkerte forsøg eller en 2FA-kode, der ikke blev accepteret. Mobilproblemer hænger sammen med browserens tilstand og netværket. Royalcasino bonus vises kun, hvis den er aktiveret korrekt på din konto. Ved at tjekke bonusser og dokumenter først undgår du de fleste forsinkelser.
Log ind på din konto og tjek dine aktive bonusser og dokumentstatus, før du anmoder om en udbetaling – det forebygger de fleste af de problemer, der er beskrevet her.
