Βλέπετε το μήνυμα «το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο» ή μια λευκή οθόνη αντί για το λόμπι, ακόμα και αν έχετε καλό σήμα. Η πιο συχνή αιτία είναι η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης στο κινητό, που κρατά παλιά δεδομένα της σελίδας.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο περιηγητής του τηλεφώνου δείχνει λευκή σελίδα, σβήνει τα γραφικά ή κολλάει στην εκκίνηση του παιχνιδιού. Συνήθως φταίει ο περιηγητής, η σύνδεση ή μια παλιά προσωρινή μνήμη. Δείτε τις πιθανές αιτίες και μετά τις ενέργειες.

• Περιηγητής παλιάς έκδοσης ή χωρίς ενημερώσεις.
• Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies από προηγούμενη επίσκεψη.
• Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Περιορισμός από το δίκτυο ή το πρόγραμμα προστασίας.

1. Κλείστε όλες τις καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ενημέρωση για τον περιηγητή σας και εγκαταστήστε την.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
4. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο για να ελευθερωθεί μνήμη.
5. Συνδεθείτε στο bet365 gr από το πρόγραμμα περιήγησης και όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
6. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα μόνο Wi-Fi ή μόνο δεδομένα.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετο που μπλοκάρει σενάρια.
8. Ανοίξτε ένα παιχνίδι τη φορά και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
9. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ίδιο συμβαίνει σε δύο περιηγητές και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή απορρίπτεται

Η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει «σε αναμονή» ή το ανέβασμα εγγράφου αποτυγχάνει επανειλημμένα. Στο Bet365 app η διαδικασία KYC απαιτεί καθαρές φωτογραφίες και πλήρη στοιχεία. Δείτε τι μπορεί να φταίει και τι να κάνετε.

• Θολή φωτογραφία ή κομμένη άκρη του εγγράφου.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς ευκρινή φωτογραφία προσώπου.
• Λανθασμένη επιλογή τύπου εγγράφου στη φόρμα.
• Διπλή υποβολή που μπερδεύει το σύστημα.

1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις λογαριασμού και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με φως και χωρίς ανταύγειες.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και τα στοιχεία ταυτότητας.
4. Συγκρίνετε ονοματεπώνυμο, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης με τα στοιχεία του λογαριασμού.
5. Ανεβάστε το αρχείο μία φορά και περιμένετε την απόφαση.
6. Αν απορριφθεί, διορθώστε το λάθος και υποβάλετε νέο καθαρό αντίγραφο.
7. Χρησιμοποιήστε τον περιηγητή του τηλεφώνου και όχι συσκευή άλλου ατόμου.
8. Κρατήστε αριθμό αναφοράς ή στιγμιότυπο της υποβολής για κάθε έγγραφο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο ή αν η κατάσταση μένει ίδια μετά από νέα υποβολή.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Το ποσό εμφανίζεται ως «εκκρεμής ανάληψη» και δεν πιστώνεται στον τραπεζικό λογαριασμό. Στο bet365 greece η καθυστέρηση συνήθως οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ή σε έλεγχο του αιτήματος. Δείτε τις αιτίες και τις κινήσεις.

• Εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
• Το ποσό ζητήθηκε με τρόπο που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
• Πρόσθετος έλεγχος για λόγους ασφαλείας.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε εκτός ωρών ελέγχου.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί έγγραφο ή στοιχείο στην επαλήθευση.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ταιριάζουν με το προφίλ σας.
4. Ακυρώστε το αίτημα μόνο αν σας ζητηθεί και υποβάλετε νέο σωστά συμπληρωμένο.
5. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
6. Ελέγξτε την αλληλογραφία σας για τυχόν αίτημα πρόσθετου στοιχείου.
7. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
8. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να την αναφέρετε αν χρειαστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση και έχετε λάβει σχετική ενημέρωση.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Η τράπεζα δείχνει χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο λογαριασμό παιχνιδιού δεν αυξήθηκε. Στο bet365 greece αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η συναλλαγή δεν έχει αντιστοιχιστεί ακόμα με το προφίλ σας. Δείτε τις αιτίες και τι να κάνετε.

• Εσφαλμένος αριθμός λογαριασμού ή κωδικός κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου.
• Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει στον πάροχο.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε δύο φορές.
• Ελλιπή στοιχεία στη φόρμα κατάθεσης.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό για την κατάθεση.
2. Συγκρίνετε το ποσό και την ημερομηνία με την κίνηση της τράπεζας.
3. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε το σωστό λογαριασμό και κωδικό.
4. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ελεγχθεί η προηγούμενη.
5. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με όλα τα στοιχεία.
6. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μέσα από το λογαριασμό σας.
7. Αναφέρετε ημερομηνία, ποσό και τυχόν κωδικό συναλλαγής.
8. Περιμένετε την απάντηση πριν δοκιμάσετε άλλη μέθοδο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση αφού έχετε στείλει το αποδεικτικό.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πρώτος έλεγχος δείχνει αν το πρόβλημα είναι τοπικό ή χρειάζεται υποστήριξη. Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή πριν αλλάξετε δίκτυο. Για το KYC, η φωτογραφία με φως ημέρας λύνει τις περισσότερες απορρίψεις. Στην ανάληψη, ελέγξτε πρώτα την επαλήθευση και μετά την κατάσταση της συναλλαγής. Στην κατάθεση, το αποδεικτικό της τράπεζας είναι το πιο χρήσιμο στοιχείο. Κρατήστε ένα στιγμιότυπο για κάθε αίτημα που υποβάλλετε.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση και να χρησιμοποιείτε πάντα το ίδιο δίκτυο και περιηγητή στο τηλέφωνο.