Bet365-problemer: Udbetaling, bonus, indbetaling og login

Du ser på skærmen, at din udbetaling stadig står som “afventende”, selvom du bad om den for flere dage siden. Det skyldes oftest, at der mangler en dokumentkontrol, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.

Udbetalingen hænger fast i afventende status

Når du har anmodet om en udbetaling, og status stadig er “afventende”, er der typisk en kontrol eller en betingelse, der ikke er opfyldt endnu. På Bet365 kan du se, om der er anmodet om yderligere dokumentation.

• Du har ikke gennemført KYC, eller dine dokumenter er ikke godkendt.
• Du har stadig en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
• Indbetalingsmetoden kræver, at du bruger samme metode til udbetaling.
• Der er en sikkerhedskontrol, fordi kontoen har ændret sig.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.

1. Log ind på din konto, og gå til din profil for at se status for udbetalingen.
2. Åbn dokumentafsnittet, og kontroller, om der mangler billeder eller oplysninger.
3. Upload kun klare billeder af gyldige dokumenter, hvor alle fire hjørner er synlige.
4. Gennemgå dine aktive bonusser, og se, om der stadig er et omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
5. Hvis du har en bonus, skal du færdiggøre omsægningen, før udbetalingen kan behandles.
6. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode matcher den, du indbetalte med.
7. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis de ikke allerede er verificeret.
8. Vent på, at sikkerhedskontrollen er færdig, hvis du har ændret adgangskode eller kontaktoplysninger for nylig.
9. Følg med i status på din konto, indtil udbetalingen skifter til “behandlet”.

Kontakt supporten, hvis der ikke er anmodet om flere oplysninger, og udbetalingen stadig ikke er behandlet efter flere dage.

Velkomstbonus eller free spins bliver ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke var opfyldt, da du indbetalte.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto og fået velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke bekræftet din e-mail, eller din profil er ikke færdig.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype, som du ikke brugte.

1. Log ind, og tjek din bonushistorik for at se, om bonussen er registreret men ikke aktiveret.
2. Åbn bonussiden, og se, hvilke betingelser der gælder for den pågældende bonus.
3. Kontroller, om du skal indtaste en bonuskode i indbetalingsfeltet.
4. Sørg for, at du indbetaler med en metode, der er tilladt til bonussen.
5. Bekræft din e-mailadresse og udfyld alle obligatoriske felter i din profil.
6. Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen ikke bruges igen.
7. Vent med at indbetale igen, indtil du har læst, hvad der kræves for at aktivere bonussen.
8. Hvis du bruger mobilen, skal du åbne casinoet i telefonens browser og ikke i en app.
9. Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, og bonussen ikke er krediteret inden for den angivne frist.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Du har fået en bekræftelse fra din bank, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Ofte er indbetalingen blot forsinket i systemet, eller der er brugt en metode, som casinoet ikke modtager med det samme.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke understøttes fuldt ud på casinoet.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets system.
• Du har indbetalt til en bonus, der kræver yderligere aktivering.
• Din konto er begrænset, fordi der mangler dokumentation.

1. Vent et øjeblik, og opdater siden i browseren for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din indbetalingshistorik på kontoen for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Hvis indbetalingen ikke er registreret, skal du kontakte din bank for at bekræfte, at beløbet er sendt.
4. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
5. Kontroller, om din konto er fuldt verificeret, da manglende dokumentation kan blokere indbetalinger.
6. Hvis du brugte en bonus, skal du se, om bonussen kræver en særlig indbetalingstype.
7. Prøv at logge ind på casinoet via mobilens browser for at se, om saldoen opdateres der.
8. Gem din kvittering fra banken, da du kan få brug for den som dokumentation.
9. Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingens tidspunkt og metode, hvis saldoen stadig ikke stemmer.

Kontakt supporten, når du har bekræftelse fra banken på, at beløbet er trukket, og casinoet ikke har registreret det.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er nu låst. Det skyldes typisk forkerte oplysninger eller for mange forsøg på kort tid.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Du har forsøgt at logge ind for mange gange og udløst en midlertidig låsning.
• Din konto er låst, fordi der er mistanke om uautoriseret adgang.
• Du bruger en enhed eller browser, der ikke er tilladt til din konto.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
2. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille din adgangskode via e-mail.
3. Følg linket i e-mailen, og vælg en ny adgangskode.
4. Log ind igen i telefonens browser, hvis du normalt bruger mobilen.
5. Undgå at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge en låsning.
6. Hvis du har aktiveret 2FA, skal du sørge for, at koden er gyldig og indtastes korrekt.
7. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
8. Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke en lokal fejl.
9. Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan låse den op.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem, så du hurtigt kan komme videre.

Hvis du oplever, at en udbetaling ikke går igennem, skyldes det oftest, at KYC-processen ikke er afsluttet. Sørg for at uploade gyldige dokumenter i god tid, før du anmoder om udbetaling.

For bonusser er den hyppigste fejl, at indbetalingen ikke matcher de metoder, der er tilladt for den pågældende bonus. Læs altid bonusvilkårene, inden du indbetaler, og vær opmærksom på, om der kræves en bonuskode.

Ved indbetalinger, der ikke vises på saldoen, bør du først tjekke din indbetalingshistorik på kontoen. Hvis den ikke er der, kan forsinkelsen ligge hos din bank eller betalingsudbyder.

Loginproblemer opstår ofte på grund af for mange forsøg i træk. Brug nulstil-adgangskode-funktionen, og undgå gentagne forsøg, der kan forlænge en midlertidig låsning.

Hvis kontoen er låst, kan det skyldes en sikkerhedsforanstaltning. Kontakt supporten, og følg deres anvisninger for at få genåbnet kontoen.

Husk, at mobilspil foregår i telefonens browser, og at bet365 mobil derfor ikke kræver en særlig app. Hvis du oplever problemer på mobilen, kan det hjælpe at rydde browserens cache.

Sørg altid for at have dine dokumenter klar og verificeret, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Det forebygger de fleste forsinkelser og låsninger på kontoen.

Ved at tjekke din kontos status og dine bonusvilkår, inden du foretager en handling, undgår du mange af de problemer, der er beskrevet her.