När du klickar på inloggningsknappen och möts av att kontot är låst efter för många försök beror det oftast på att fel lösenord angetts upprepade gånger. Samma sak gäller om du klickar på ett erbjudande och bonusen inte syns på kontot — då har villkoren inte uppfyllts.
Inloggning som misslyckas och konto som låses
Du ser ett meddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst. Detta händer även spelare som använder nätcasinon utan svensk licens, eftersom inloggningsskyddet fungerar på samma sätt oavsett var sajten är registrerad.
- Fel användarnamn eller lösenord har skrivits in.
- För många försök på kort tid utlöser en tillfällig spärr.
- Stavfel i e-postadressen eller versaler i lösenordet.
- Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
- Kontot är blockerat på grund av oavslutad KYC.
- Skriv in samma uppgifter som när du registrerade dig, tecken för tecken.
- Kontrollera att versaler och skiljetecken stämmer i lösenordet.
- Rensa webbläsarens sparade lösenord och skriv in det manuellt.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller på telefonens webbläsare.
- Vänta en stund om kontot är låst, spärren hävs ofta automatiskt.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte minns det.
- Följ länken i e-postmeddelandet för att återställa lösenordet.
- Öppna sidan https://www.casinoutan-svensk-licens.eu.com/ i en ny flik och logga in därifrån.
- Kontrollera att du inte har flera konton med olika e-postadresser.
- Se till att KYC-uppgifterna är inskickade om kontot är nytt.
- Stäng av webbläsartillägg som kan blockera inloggningsformuläret.
- Rensa cookies och cache om sidan inte laddar inloggningsfältet.
- Prova att logga in via mobilens webbläsare i stället för datorn.
- Skriv av lösenordet i ett textdokument och klistra in det för att undvika stavfel.
- Vänta med nya försök om spärren är aktiv, annars förlängs den.
- Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter att spärren hävts.
Hör av dig till supporten om kontot är låst och du inte fått något återställningsmejl, eller om du misstänker att någon annan försökt logga in.
Välkomstbonus och free spins som inte syns
Du ser att bonusen eller free spins inte har lagts till på kontot trots att du registrerat dig och gjort en insättning. Detta är vanligt även hos casino utan svensk licens, där bonusvillkoren kan skilja sig från svenska sajter.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte genomförts.
- En bonuskod har inte angetts i rätt fält.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Bonusen ligger kvar som ett erbjudande du måste aktivera manuellt.
- Logga in och öppna sidan för bonusar eller erbjudanden.
- Leta efter en knapp för att aktivera välkomstbonusen.
- Gör en insättning som uppfyller minimikravet för erbjudandet.
- Ange bonuskolet i fältet för kampanjkod innan du bekräftar insättningen.
- Kontrollera att du inte redan utnyttjat välkomstbonusen på kontot.
- Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och välj en av dem.
- Vänta tills insättningen syns på saldot innan du begär bonusen.
- Öppna free spins via spelets sida om de inte syns automatiskt.
- Kontrollera att du spelar på rätt casino och inte på en testsida.
- Rensa cache om erbjudandet inte laddas i webbläsaren.
- Prova att logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
- Kolla att ditt konto är fullständigt registrerat med alla uppgifter.
- Se om bonusen kräver att du bekräftar e-postadressen först.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt, en i taget räcker.
- Skriv upp vilken bonus du aktiverat så du inte dubbelaktiverar.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en lyckad insättning.
Kontakta supporten om du uppfyllt alla villkor och bonusen ändå inte syns på kontot.
Uttag som ligger kvar som pending
Du ser att uttaget står som pending längre än du förväntat dig och att saldot inte har minskat. Uttag kan bli liggande även på casino utan svensk licens, särskilt om kontot inte är fullständigt verifierat.
- KYC-verifieringen är inte klar.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda, till exempel omsättningskrav.
- Uttaget överstiger kontots uttagsgräns.
- Du har bytt betalmetod sedan insättningen.
- Uttaget väntar på manuell granskning.
- Logga in och öppna sidan för uttag för att se status.
- Skicka in de dokument som KYC kräver om de saknas.
- Kontrollera att du uppfyllt omsättningskravet för eventuell bonus.
- Avbryt uttaget och gör om det om statusen fastnat.
- Se till att uttagsbeloppet ligger inom kontots gräns.
- Använd samma betalmetod för uttag som du använde för insättning.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen är låg.
- Vänta tills en pågående bonus är avslutad innan du tar ut.
- Kontrollera att du inte har oavslutade spelrundor som låser saldot.
- Rensa webbläsaren om uttagsstatusen inte uppdateras.
- Logga ut och in igen för att se aktuell status.
- Undvik att göra nya insättningar medan uttaget är pending.
- Skriv ner uttagsreferensen så du kan hänvisa till den.
- Kontakta supporten om uttaget stått stilla utan förklaring.
Hör av dig till supporten om uttaget varit pending i flera dagar utan att status ändrats.
Insättningar och uttag som nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att transaktionen nekas eftersom den överskrider en gräns. Gränser finns på alla casino, och på casino utan svensk licens kan de skilja sig från vad du är van vid.
- Beloppet ligger över kontots insättnings- eller uttagsgräns.
- Du har nått en daglig eller månatlig gräns.
- Betalmetoden har en egen beloppsgräns.
- Kontot är inte verifierat och har därför lägre gränser.
- Du har angett ett belopp med fel valuta.
- Minska beloppet och försök igen.
- Kontrollera vilken gräns som gäller för din betalmetod.
- Välj en annan betalmetod om din nuvarande har låg gräns.
- Slutför KYC-verifieringen för att få tillgång till högre gränser.
- Vänta till nästa dag om du nått en daglig gräns.
- Dela upp uttaget i flera mindre transaktioner.
- Kontrollera att valutan i beloppet stämmer med kontots valuta.
- Undvik att göra flera transaktioner strax efter varandra.
- Läs vilka gränser som gäller för ditt konto på kontosidan.
- Kontakta supporten om du inte förstår varför transaktionen nekas.
Kontakta supporten om du inte kan se vilken gräns som stoppar dig eller om gränsen verkar felaktig.
Ett enkelt knep som förebygger de flesta problemen är att slutföra KYC-verifieringen direkt efter registreringen och att läsa bonusvillkoren innan du gör en insättning.
