Você está a olhar para a mensagem “pagamento recusado” ou para o documento que submeteu e ficou em análise. Na maioria dos casos, a causa está num limite não cumprido ou num dado que não confere.
Depósito ou levantamento recusado por limites
Quando tenta mover fundos, o sistema pode bloquear a operação sem explicar o motivo.
- Valor abaixo ou acima do limite mínimo ou máximo da sua conta.
- O método de pagamento não está associado ao seu nome.
- O saldo ainda não está disponível para levantamento (por exemplo, se há um bónus ativo).
- O cartão ou carteira atingiu o limite diário definido pelo emissor.
- Falha na confirmação do código de segurança ou do PIN.
- Confirme o valor exato que tentou movimentar e compare com os limites exibidos na área de pagamentos.
- Verifique se o nome no método de pagamento corresponde ao nome da conta na https://www.solverdecasino.co.pt/.
- Se o levantamento foi recusado, consulte o saldo disponível para saque, separado do saldo de bónus.
- Entre na conta do seu cartão ou carteira e confira o limite diário ou semanal.
- Utilize outro método de pagamento já registado e ativo.
- Atualize o navegador e tente novamente, com a página de pagamento aberta do zero.
- Limpe a cache ou use o modo anónimo para evitar erros de sessão.
- Confirme que não há notificações pendentes do seu banco ou do provedor de carteira.
- Anote o código de erro exato da mensagem, se houver.
- Espere alguns minutos e repita a operação, pois alguns motores rejeitam temporariamente.
- Se usou um cartão virtual, recarregue-o primeiro.
- Verifique a data de validade e o código CVV do cartão, se foi solicitado.
- Para levantamentos, escolha o mesmo método do depósito, se disponível.
- Ative as notificações push da sua conta para acompanhar o estado.
- Leia a mensagem completa do erro, que muitas vezes indica o motivo exato.
- Se nada funcionar, contacte o suporte e relate a mensagem exata e a hora da tentativa.
Quando já cumpriu todos os passos e o erro persiste, contacte o suporte com o número da operação.
Verificação de identidade (KYC) parada ou documento rejeitado
O pedido de verificação fica em análise ou o sistema devolve o documento como inválido.
- O documento está fora do prazo de validade ou com rasuras.
- A foto está desfocada ou com reflexos.
- O nome no documento difere do nome do titular da conta.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome completo.
- A iluminação ou o enquadramento impedem a leitura automática.
- Fotografe o documento em ambientes com luz natural, sem flash.
- Posicione o documento inteiro dentro do enquadramento indicado.
- Use documentos originais, não cópias ou capturas do ecrã.
- Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com os dados da conta.
- Para comprovativo de morada, emita uma fatura recente em PDF e converta para imagem nítida.
- Suba o documento na vertical, no formato JPG ou PNG.
- Evite que os dedos ou outros objetos cubram qualquer parte do documento.
- Aguarde o tempo de análise sem reenviar várias vezes, pois cada novo envio reinicia o processo.
- Se o sistema pedir uma selfie, mantenha o rosto visível e sem óculos escuros.
- Retire o telemóvel da capa e limpe a lente antes de fotografar.
- Se o documento é um passaporte, fotografa a página principal inteira.
- Verifique se o endereço no comprovativo é o mais recente na sua conta.
- Use um fundo neutro para destacar o documento.
- Não edite a imagem com filtros nem aumente o brilho.
- Confirme que o ficheiro não excede o tamanho máximo permitido.
- Contacte o suporte apenas se o documento estiver correto e a análise ultrapassar o prazo normal.
Fale com o apoio quando reenviou os documentos e eles continuam rejeitados sem explicação.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Você fez o primeiro depósito, mas o bónus ou as rodadas não aparecem na conta.
- O depósito não cumpriu o valor mínimo exigido para ativar o bónus.
- Não ativou a oferta antes de depositar.
- Usou um método de pagamento excluído da promoção.
- A saltou um código de promoção que era obrigatório.
- As rodadas são creditadas em lotes e ainda não chegou a data.
- Verifique o histórico de depósitos e confirme o valor exato.
- Entre na página da oferta e leia as condições de qualificação (por exemplo, se era preciso ativar antes).
- Deposite novamente, se necessário, com o valor mínimo indicado.
- Confirme que o método de pagamento usado está entre os aceites para a promoção.
- Se houver código, escreva-o no campo disponível antes de confirmar.
- Consulte a secção de bónus da conta, onde as ofertas creditadas aparecem.
- Veja se o bónus foi creditado como saldo distinto e não junto ao depósito.
- As rodadas grátis podem aparecer na lista de jogos de slots; abra o jogo indicado.
- O prazo para crédito pode ser de algumas horas; aguarde antes de pedir ajuda.
- Não use o dinheiro do depósito em jogos de mesa antes de ativar o bónus, se isso invalida a oferta.
- Registe o horário do depósito e a referência da transação.
- Atualize a página para forçar a sincronização do saldo.
- Saia e entre novamente na conta para atualizar os dados.
- Se o bónus continua ausente após o prazo normal, contacte o suporte com o número do depósito e a oferta pretendida.
O suporte deverá verificar manualmente o crédito quando todos os requisitos foram cumpridos.
Login impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas
Digita a senha correta, mas o sistema rejeita ou exibe uma mensagem de bloqueio temporário.
- O bloqueio é automático após várias falhas de senha.
- A caixa de “caps lock” está ativada ou o teclado altera caracteres.
- O email digitado tem um erro, como um espaço extra.
- Há uma sessão ativa em outro dispositivo que impede a nova entrada.
- A conta foi suspensa por motivo de segurança ou verificação pendente.
- Verifique se o email e a senha estão corretos, sem espaços no início ou fim.
- Desative o “caps lock” e digite a senha num bloco de notas temporário para conferir.
- Limpe a cache do navegador ou teste noutro navegador.
- Use a opção “recuperar senha” para redefinir a palavra-passe.
- Confirme que o email de recuperação não vai para a pasta de spam.
- Aguarde o tempo indicado na mensagem de bloqueio, geralmente de uns minutos a uma hora.
- Feche todas as outras sessões e tente de novo após o intervalo.
- Verifique se o teclado tem configuração diferente (cn, en, pt).
- Ative o modo de ecrã completo da página de login se ela estiver cortada.
- Mude de rede, de Wi-Fi para dados móveis, para testar.
- Se recebeu uma notificação de login novo, confirme que foi você.
- Certifique-se de que a conta não está com um pedido de verificação pendente; submeta os documentos primeiro.
- Anote o código de erro ou a mensagem exata do bloqueio.
- Procure no email da conta qualquer aviso de suspensão.
- Contacte o suporte apenas depois de tentar a recuperação de senha, e relate a mensagem exata.
- Quando estiver logado, ative a autenticação em duas etapas (2FA) para evitar novos bloqueios.
Fale com o suporte se mesmo após a redefinição de senha o acesso continuar bloqueado.
Para evitar a maioria destes problemas, mantenha os seus dados pessoais atualizados, use um método de pagamento em seu nome e guarde o código de ativação de cada oferta antes de depositar.
