Je tikt ‘s ochtends in de bus je gegevens in en het scherm blijft hangen op de inlogpagina, zonder foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een vastgelopen verbinding, niet door een fout in je account.
Een storting die van de bank is gegaan maar niet op je saldo staat
Je ziet je banksaldo dalen, maar het saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen melding. De oorzaak ligt vaak in de overdracht zelf of in een tussenstap die nog niet is afgerond.
- De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je het laatst hebt gestort.
- De transactie is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.
- Er staat een bedrag in je account dat je niet herkent als storting.
- De betaaldienst heeft de opdracht vastgehouden vanwege een controle.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Golden Palace.
- Open het overzicht van je transacties en zoek de storting op datum en bedrag.
- Controleer of het bedrag als ‘in behandeling’ staat vermeld.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je in het casino hebt ingevuld.
- Stort nooit een tweede keer zolang de eerste opdracht nog loopt.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij je eerdere opname.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de betaaldienst hebt ontvangen.
- Bewaar die bevestiging, want daar staat het referentienummer op.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je account.
- Maak ook een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je geen melding van een mislukte betaling hebt gemist.
- Probeer in te loggen via Golden Palace inloggen en kijk of je saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Blijft het bedrag ontbreken, verzamel dan de referentie, het tijdstip en de twee schermafbeeldingen.
- Stort niet opnieuw om het bedrag te compenseren voordat de oorzaak duidelijk is.
Neem contact op met de support als de transactie na het afronden van de overdracht nog steeds ontbreekt en je de referentiegegevens bij de hand hebt.
Niet kunnen inloggen of een account dat na mislukte pogingen op slot zit
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde invoer of door een beveiligingsmaatregel.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je typt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de registratie.
- Er staan spaties of hoofdletters in het ingevulde veld.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen geregistreerd.
- Typ je wachtwoord opnieuw, zonder het te plakken uit een ander programma.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Wis het wachtwoordveld volledig voordat je opnieuw typt.
- Vul je gebruikersnaam precies zo in als bij de aanmelding.
- Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je daar berichten van ontvangt.
- Rond een eventuele 2FA-stap af binnen de tijd die het scherm aangeeft.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Verwijder de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel een VPN uit, want die kan de beveiliging laten struikelen.
- Probeer het wachtwoord niet eindeloos opnieuw, want elke fout telt mee.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je het niet meer weet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer of je account echt op slot zit of dat alleen de pagina niet laadt.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook met een nieuw wachtwoord.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Een storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt te horen dat het boven een grens ligt. Dat komt meestal door een instelling die aan je account of aan de betaalmethode hangt.
- Het bedrag ligt boven een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt de grens al bereikt met eerdere transacties.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- Er is een tijdelijke beperking op je account geplaatst.
- Lees de melding goed en noteer het bedrag dat wel is toegestaan.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilde storten of opnemen.
- Kijk in je account of er een persoonlijke limiet is ingesteld.
- Pas die limiet aan als je zelf een grens hebt vastgelegd.
- Controleer of je de limiet al hebt bereikt met eerdere transacties.
- Probeer een lager bedrag binnen de toegestane ruimte.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is verlopen.
- Stuur geen reeks aanvragen met kleine bedragen om de grens te omzeilen.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een onvolledig profiel kan een grens opleveren.
- Rond een openstaande KYC-stap af als je daarop wordt gewezen.
- Maak een schermafbeelding van de melding bij de weigering.
- Noteer welk bedrag je invulde en welke methode je koos.
- Lees wat de limiet betekent voor je volgende transactie.
- Probeer het opnieuw met een bedrag dat binnen de grens past.
- Neem contact op met de support als de weigering blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen de grens valt.
Neem contact op met de support als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding niet past bij het bedrag dat je invult.
De site of spellen die niet goed laden op je telefoon
Je opent Golden Palace in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Vaak zit het probleem in de verbinding of in wat de browser heeft opgeslagen.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
- Een andere app gebruikt veel geheugen of data.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
- Controleer of je wifi of mobiele data stabiel is.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Wis de cache van je browser.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een VPN uit als die aanstaat.
- Wacht tot de pagina volledig is geladen voordat je een spel opent.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere tabbladen.
- Vernieuw de pagina als een spel halverwege stopt.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld op een ander wifipunt.
- Blijft een specifiek spel hangen, probeer dan een ander spel uit dezelfde categorie.
- Noteer welke stappen precies tot de storing leidden.
- Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere toestellen en verbindingen terugkomt en je de stappen hierboven al hebt doorlopen.
Log altijd uit en weer in voordat je een nieuwe storting of opname start, want een oude sessie veroorzaakt de meeste van deze meldingen.
