Inloggen, KYC en bonussen bij Golden Palace: veelvoorkomende problemen opgelost

Na meerdere mislukte inlogpogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit, terwijl je je wachtwoord juist goed had. Meestal komt dat doordat een oude of half ingevulde inlogpoging blijft hangen of doordat het wachtwoord ergens anders is opgeslagen dan je denkt.

Account op slot na mislukte inlogpogingen

Het scherm meldt dat je account is geblokkeerd of dat er te veel pogingen zijn gedaan. De beveiliging telt elke fout mee, ook als jij denkt dat je niets verkeerd hebt getypt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je bent via een oude bladwijzer op een verkeerd inlogveld beland.
• De browservertaling of een extensie verandert het formulier.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één vers tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te plakken.
3. Vul het wachtwoord zelf in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Schakel de automatische wachtwoordinvulling tijdelijk uit in je browser.
5. Probeer het nog één keer; stop daarna met pogingen om de blokkade niet te verlengen.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de aanwijzingen op het scherm.
7. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
8. Log daarna in op één apparaat en laat andere sessies dicht.

Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan terwijl je wachtwoordherstel gelukt is.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet de status van je controle steeds opnieuw op “in behandeling” staan of je krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd.

• Een foto is wazig of heeft een schittering van licht.
• De rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uittreksel is te oud of mist een zichtbare stempel.
• Het bestandsformaat wordt niet ondersteund.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
3. Fotografeer beide zijden als er tekst op de achterkant staat.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat en pas je profiel aan waar dat kan.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde veld en niet als losse bijlage.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand in; dat vertraagt de beoordeling.
7. Wacht op de bevestiging in je account voordat je een volgend document stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Spellen die niet laden in de telefoonbrowser

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of valt een spel terug naar het beginscherm. Dit gebeurt vaak door een zwakke verbinding of een browser die de pagina uit het geheugen duwt.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
• Te veel open tabbladen gebruiken het werkgeheugen.
• Een adblocker of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsercache bevat een oude versie van de site.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.

1. Open https://golden-palace.org in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
3. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
4. Zet adblockers en de privacymodus tijdelijk uit voor deze site.
5. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
6. Herstart de browser en open daarna één spel.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel voordat je verder zoekt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo terug, maar de bonus of de free spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was de storting niet de eerste op je account.

• De golden palace promocode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting was niet je eerste storting.
• De bonus gold alleen voor een specifiek deel van het aanbod.
• Een eerdere bonus op het account is nog niet afgerond.
• De bonus is toegekend maar staat op een aparte plek in je account.

1. Open je account en kijk of de bonus bij je actieve bonus staat.
2. Controleer of je de code precies zo hebt ingevuld als hij bedoeld is.
3. Kijk of de bonus golden palace aan een eerste storting was gekoppeld.
4. Rond een eerdere actieve bonus af voordat je een nieuwe activeert.
5. Neem een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
6. Meld je probleem met die afbeeldingen bij de klantenservice.
7. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde storting met de juiste code nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Bij een account op slot is het belangrijkste dat je stopt met proberen en de herstelroute volgt. Voor de identiteitscontrole geldt dat de kwaliteit van je foto meer uitmaakt dan het aantal uploads. Bij spellen op de telefoon kijk je eerst naar de browser en pas daarna naar het spel zelf. Voor de bonus telt of je de code op het juiste moment hebt ingevuld. In alle gevallen helpt het om een schermafbeelding te bewaren van wat je ziet. Daarmee kan de klantenservice sneller beoordelen wat er misgaat.

Houd je inloggegevens, je documenten en je bonuscode op één vaste plek bij elkaar, dan voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.