O ecrã de levantamento mostra o estado pendente e o saldo continua igual, sem qualquer alteração visível. Na maioria dos casos, a causa está numa etapa de confirmação por concluir, seja a identidade, seja o método de pagamento escolhido.
Levantamento pendente sem confirmação
O jogador vê o pedido parado no estado pendente e o valor ainda fora do saldo disponível, enquanto o histórico não avança.
- Documentos de identidade ainda não enviados ou com dados ilegíveis.
- Comprovativo de morada ou de titularidade do método de pagamento em falta.
- Dados da conta diferentes dos dados do método usado no depósito.
- Bónus ativo com condições de aposta por cumprir.
- Pedido já processado do lado do casino, mas retido pelo banco ou pela carteira.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado exato mostrado no ecrã.
- Veja se existe algum bónus ativo na conta e se as condições associadas já estão cumpridas.
- Confirme se os dados pessoais da conta coincidem com os do documento de identidade.
- Envie uma fotografia nítida do documento, com os cantos visíveis e sem reflexos.
- Envie o comprovativo de morada pedido, com o nome do jogador legível.
- Confirme que o método usado para receber é o mesmo do depósito, quando essa regra se aplica.
- Verifique se o nome no método de pagamento é igual ao nome registado na conta.
- Termine primeiro as condições de aposta pendentes e só depois volte a pedir o levantamento.
- Evite enviar vários pedidos seguidos: cada novo pedido pode substituir ou atrasar o anterior.
- Guarde os comprovativos enviados, com a referência de cada um.
- Volte ao histórico após o envio e confirme se o estado mudou.
- Se o estado continuar pendente, reúna capturas de ecrã do saldo e do pedido.
- Prepare também o comprovativo bancário que mostra que o valor ainda não chegou.
- Contacte o suporte com esses elementos e descreva o que vê no ecrã.
- Contacte o suporte assim que o pedido estiver pendente e a conta já estiver totalmente confirmada.
Jogo que não carrega no navegador do telemóvel
O jogador abre o site no telefone e vê uma página em branco, um ecrã de carregamento infinito ou um jogo que fecha sozinho.
- Ligação à internet instável ou rede móvel com sinal fraco.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do navegador do telefone desatualizada.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões que impedem scripts do jogo.
- Jogo que exige mais memória do que o telefone tem livre.
- Atualize a página e veja se o problema se repete no mesmo jogo.
- Abra outro jogo do mesmo fornecedor para perceber se o erro é geral ou isolado.
- Passe da rede móvel para uma rede Wi-Fi e teste de novo.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Feche separadores abertos e outras aplicações em segundo plano.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios para o site.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível no telefone.
- Tente noutro navegador instalado no telefone.
- Confirme que o telefone tem espaço de armazenamento livre suficiente.
- Reinicie o telefone e volte a abrir o site.
- Faça login outra vez, em vez de retomar a sessão antiga.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no telefone.
- Anote o nome do jogo e a hora a que o erro aparece.
- Registe a mensagem de erro exata, se aparecer alguma.
- Contacte o suporte se o problema surgir em vários jogos e em mais do que um navegador.
Depósito saiu do banco e não entrou no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua baixo e o histórico de depósitos não mostra a operação.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Transferência feita para um dado de pagamento incorreto.
- Referência ou identificador do depósito não associado à conta do jogador.
- Depósito recusado do lado do casino e devolvido mais tarde pelo banco.
- Erro momentâneo no momento da confirmação do pagamento.
- Atualize a página do saldo e o histórico de depósitos.
- Saia da conta e volte a entrar para forçar a atualização dos dados.
- Confirme no homebanking que o débito está mesmo concluído e não apenas reservado.
- Verifique se o valor debitado corresponde exatamente ao depósito feito.
- Confirme que os dados do destinatário usados no depósito são os indicados pelo casino.
- Veja se o comprovativo mostra o identificador da operação.
- Se depositou com a conta de outra pessoa, espere que o valor seja devolvido antes de repetir.
- Não repita o depósito de imediato: um segundo envio pode duplicar o valor em processamento.
- Guarde o comprovativo e uma captura de ecrã do saldo atual.
- No caso de dúvidas sobre regras e funcionamento do operador, o ponto de partida é https://lebullpt.pt, onde os procedimentos estão descritos de forma simples.
- Explique no contacto o valor enviado e o método usado.
- Anexe o comprovativo, sem ocultar dados essenciais.
- Indique a data e a hora aproximada da operação.
- Aguarde a resposta antes de tentar outro depósito.
- Contacte o suporte se o débito estiver concluído no banco e nada aparecer no saldo após a conta voltar a ser atualizada.
Limites recusam o depósito ou o levantamento
O jogador recebe um aviso de limite excedido e a operação não avança, mesmo com saldo disponível para jogar.
- Montante do pedido acima do limite definido para a conta.
- Vários pedidos seguidos no mesmo período, somando acima do teto permitido.
- Limite aplicado pelo método de pagamento escolhido.
- Nível de confirmação da conta que ainda impõe restrições ao valor movimentado.
- Limite de responsabilidade definido pelo próprio jogador.
- Leia a mensagem exata que acompanha a recusa.
- Confirme o valor do pedido e compare-o com o último levantamento aprovado.
- Verifique se existe mais do que um pedido pendente a somar ao mesmo período.
- Reduza o valor do pedido para um montante dentro do intervalo aceite.
- Divida o levantamento em pedidos menores, se a regra da conta o permitir.
- Confirme se o método escolhido aceita o valor pretendido.
- Mude para outro método disponível se o atual impuser um teto mais baixo.
- Conclua a confirmação de identidade para levantar restrições de nível de conta.
- Reveja os limites de responsabilidade que definiu e ajuste-os se forem o motivo.
- Espere o período de espera terminar antes de repetir o pedido.
- Não envie pedidos repetidos com o mesmo valor: podem ser contados como duplicados.
- Guarde capturas da mensagem de recusa e do valor em causa.
- Junte o histórico de operações recentes para mostrar o padrão.
- Descreva ao suporte a operação, o valor e o aviso recebido.
- Peça que confirmem qual é o limite aplicável à conta e ao método.
- Contacte o suporte quando a recusa se mantém mesmo com um valor dentro do intervalo aceite.
Uma dica que evita a maioria destes problemas: mantenha os dados pessoais iguais aos do documento e do método de pagamento e conclua a confirmação de identidade antes do primeiro levantamento.
