Klokken er 07:40, du har et par minutter før bussen, og innskuddet du gjorde i går kveld står fortsatt ikke på saldoen. Det vanligste er at beløpet er holdt igjen i bankleddet eller at overføringen er knyttet til en annen konto enn spillkontoen.
Innskudd som forsvant mellom bank og saldo
Du ser en bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser samme beløp som før.
- Beløpet ligger fortsatt til behandling hos banken din.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i navnet ditt.
- Siden ble lukket eller lastet på nytt før bekreftelsen kom fram.
- Du har brukt en betalingsløsning som ikke er koblet til spillkontoen.
- Flere innskudd på kort tid er stoppet for kontroll.
- Vent til banken viser at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
- Logg deg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se hvilken status innskuddet har.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av historikken.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillkontoen.
- Bruk en betalingsmåte der navnet ditt står på begge sider.
- Fjern eventuelle sperrer for nettkjøp i banken din.
- Gjenta aldri samme innskudd før det første er avklart.
- Kontroller at kontoen din er fullt bekreftet med navn og adresse.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere for det manglende beløpet. Det gir to saker å nøste opp i.
Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kom
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonussaldoen står på null og free spins vises ingen steder.
- Du brukte ikke en gyldig rainbet bonus code i feltet før innskuddet.
- En rainbet promo code var skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
- Innskuddet ble gjort uten at kampanjen var aktivert.
- Bonusen er knyttet til en annen type innskudd enn du brukte.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som aktiv, ventende eller avvist.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Bruk kodefeltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt hvis du har brukt en annen.
- Sjekk at kontoen din er fullt bekreftet før du prøver igjen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Se om free spins ligger i en egen del av spillet og ikke i selve bonusoversikten.
- Åpne spillhistorikken og se om et spill tok bonusen før den ble synlig.
- Kontroller at du ikke har fått bonustilbudet på en tidligere konto.
- Ta skjermbilde av kvitteringen der koden er med.
- Ved avvist kode: start innskuddet på nytt med koden satt inn først.
- Spør support om en manuell kontroll av bonusen.
Ta kontakt hvis bonusen står som aktiv men ingen free spins eller bonussaldo dukker opp etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående i påvente
Du har bedt om uttak, statusen sier behandles, og dagene går uten at pengene kommer.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Du har fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn med.
- Beløpet er større enn det som er tillatt per uttak.
- Flere uttak på rad er samlet til én behandling.
- Logg deg inn og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Åpne bonusoversikten og se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
- Spill ferdig eventuelle krav før du ber om nytt uttak.
- Send inn identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Del et stort uttak i flere mindre hvis grensen stopper deg.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Se etter e-post fra rainbetcasino.co.no/ med spørsmål om dokumentasjon, og svar raskt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusoversikten.
- Unngå å spille videre med penger som er satt til uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle kravene er oppfylt.
Kontakt support med skjermbildene hvis uttaket står i påvente selv om kontoen er bekreftet og omsetningskravet er oppfylt.
Avslag på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensen som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen per enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Uttaket er større enn det saldoen tillater etter at bonus er trukket fra.
- Flere transaksjoner samme dag har til sammen passert taket.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Senk beløpet til under grensen for enkelttransaksjoner.
- Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
- Se over egne grenser i kontoinnstillingene og juster dem.
- Del uttaket i flere mindre beløp.
- Sjekk at ikke bonuspenger blåser opp saldoen du prøver å ta ut.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet.
- Ta skjermbilde av avslaget med grensen synlig.
- Vent med nye forsøk til forrige transaksjon er ferdig.
- Fjern eller øk en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har satt.
Kontakt support hvis avslaget vedvarer selv om beløpet ligger klart under grensen som er oppgitt.
En vane som hindrer de fleste av disse sakene: gjør ferdig bekreftelsen av kontoen og kontroller bonusstatus før du setter inn penger, og ta skjermbilde av hver transaksjon mens den er fersk.
