«Hvorfor har uttaket mitt stått som ventende i flere dager?» Spillere som ser denne meldingen, har ofte ikke fullført identitetsbekreftelsen eller har et uttak som fortsatt behandles manuelt. Det er den vanligste årsaken til at penger blir stående.
Uttak som blir hengende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, mens saldoen er trukket. Pengene er reservert, men ikke sendt videre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, eller dokumentene er utydelige.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Spilleren har hatt flere kontoer eller deltatt i et bonusspill med restriksjoner.
- Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen.
- Uttaket behandles manuelt fordi beløpet er større enn det som går automatisk.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp nytt bilde hvis noe er utydelig.
- Sjekk at navnet på kontoen din hos spinaway.co.no samsvarer med navnet på bankkontoen du vil ta ut til. Ulike navn stopper uttaket.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig. Det er et krav for å hindre misbruk.
- Se etter om du har en aktiv bonus. Spill med bonus kan ha begrensninger på når du kan ta ut.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer. Har du det, må du kontakte support før uttaket kan gå gjennom.
- Vent på at statusen endrer seg til «behandlet». Først da er pengene sendt fra kasinoet.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg. Noen ganger oppdateres ikke siden før du laster den på nytt.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om uttaket.
- Har du fått beskjed om at uttaket er avvist, les begrunnelsen nøye. Den sier hva du må rette opp.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter og ventet en rimelig periode. Ha kontonummer og uttaksbeløp klart.
Kontakt support med en gang hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist og du ikke forstår hvorfor.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos kasinoet er uendret. Transaksjonen kan være registrert hos banken før den er bekreftet av kasinoet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsmetode.
- Kasinoet har en manuell kontroll av innskuddet.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Betalingsleverandøren har en forsinkelse i sin bekreftelse.
- Vent litt og oppdater saldoen. Noen innskudd vises først etter at leverandøren har bekreftet dem.
- Sjekk kontoutskriften på nytt. Er beløpet bare reservert, kan det forsvinne hvis overføringen ikke fullføres.
- Se om du har fått en kvittering på e-post. Den viser hvilken konto innskuddet gikk til.
- Logg inn og se under transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert der.
- Har du brukt feil kontonummer, kontakt support umiddelbart. Penger som er sendt feil, kan være vanskelige å spore.
- Bruk alltid samme valuta som kontoen din er opprettet i, for å unngå forsinkelser.
- Har du brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd, kan beløpet bli returnert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken. Det gjør det lettere for support å hjelpe deg.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support, slik at de kan søke opp innskuddet.
Kontakt support så snart du har bekreftet at pengene er trukket og innskuddet ikke er registrert på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding når spill skal åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
- Personverninnstillinger eller utvidelser stopper skript.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ofte ikke spillene.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt nettverk.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett hurtigbufferen i nettleseren. Gammel data kan gi feil lasting.
- Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere håndterer spill dårligere.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spill.
- Start telefonen på nytt. Det løser mange midlertidige feil.
- Sjekk om spillet er tilgjengelig i din region. Enkelte spill er begrenset til visse land.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet og hva som skjer.
Kontakt support hvis alle spill feiler i alle nettlesere, eller hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd de stegene over.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler for betalingsmetoden.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt i forhold til innskuddene.
- Les meldingen du får. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en maksimumsgrense for enkelttransaksjoner.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lav grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende verifisering.
- Sjekk om du har satt egne grenser på kontoen. De kan være lavere enn du husker.
- Ved uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger det du har satt inn med samme metode.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Be support om å forklare hvilke grenser som gjelder for kontoen din, slik at du kan tilpasse transaksjonene.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist, eller hvis du mener grensen er satt feil.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang.
